Vi på Lotto Casino är medvetna om att tydlighet är nyckeln till tillit. Av den anledningen vi här berätta fritt om vem vi är, vem som ansvarar för företaget och i vilken del av Sverige vi har vår fysiska närvaro. Som en svensk spelaktör är vi tvungna att följa noggranna regler, men vi anser det som en givenhet att gå utöver än vad författningen kräver när det gäller transparens. I den här text tar vi upp vår operatörsstruktur, vårt huvudkontorets position, licensieringen från Spelinspektionen, teknologin vi utvecklar upplevelsen på, samt hur vi jobbar med spelansvar och support på svenska. Vår ambition är att du som användare ska känna dig trygg med vem du spelar hos.
Berättelsen om Lotto Casino
Lotto Casino uppstod ur en vilja att bygga en säker och underhållande spelplattform avsedd för den svenska marknaden. Redan från starten insåg vi att svenska spelare prioriterar distinkta ramar, svensk kundtjänst och ett brett utbud av spel från välkända leverantörer. Vår utveckling inleddes med ett begränsat team med gedigen erfarenhet från spelindustrin, som hade som mål att gå nya vägar genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Under åren har vi utvecklats organiskt, men ständigt med samma essens: ett nära varumärke där vi förstår spelarnas önskemål och tillhandahåller en produkt som motsvarar förväntningarna. För närvarande är vi en väletablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi minns alltid varför vi startade.
Var i Sverige finns vi?
Vårt huvudsakliga huvudkontor är beläget centralt Stockholm, mer exakt i nya lokaler på Kungsholmen. Därifrån hanteras all aktivitet som avser den svenska marknaden, däribland marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad innebär kontakt till andra aktörer, myndigheter och teknikleverantörer, samtidigt som vi lätt kan värva kunnig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare arbetar också spridda i andra svenska städer och arbetar på distans, men den centrala verksamheten är samlad i Stockholm. Om du någonsin vill besöka oss eller skicka iväg post, kan du använda vår registrerade adress som står på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi anser att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Spel med ansvar i fokus
För oss är spelansvar inte bara ett lagkrav, utan ett grundläggande etiskt ställningstagande. Vi tillgodoser en rad verktyg för dig som spelare att anpassa egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt möjlighet till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi anslutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket betyder att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande granskar spelmönster för att fånga upp tecken på riskabla beteenden och som vid behov når ut till spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt utgår från den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi arbetar tillsammans med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.
Ägarkretsen – vem står bakom?
Bakom Lotto Casino står ett erfaret operatörsbolag med gedigna rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget kontrolleras ytterst av en samling privata investerare och branschveteraner som varit delaktiga i att skapa flera välfungerande spelvarumärken. Vi är oberoende av någon börsnoterad koncern, vilket ger oss en effektivare beslutsprocess och förmåga att skyndsamt anpassa oss efter svenska spelares behov. Operatören är registrerad i ett annat EU-land men bedriver sin svenska verksamhet genom ett svenskt dotterbolag eller permanent etablering, i överensstämmelse med den svenska spellagen. Denna struktur garanterar att alla intäkter beskattas i Sverige och att spelarskyddet efterlever Spelinspektionens regelverk. Vårt övergripande mål är att vara långsiktiga och trygga ägare som placerar kapital kontinuerligt i produkten.
Spellicensen från Spelinspektionen
Vi är glada över att ha erhållit en svensk spellicens för kommersiellt inriktat onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen innefattar både casinospel och lotteriliknande produkter, vilket innebär att vi kan erbjuda en omfattande spelportfölj inom lagens ramar. För oss betyder licensen mer än en juridisk nödvändighet – den är ett intyg på att vi uppnår omfattande krav på säkerhet, ansvarstagande spelande, arbete mot penningtvätt och kundskydd. Vi genomgår periodiska revisioner och redovisar noggrant alla avvikelser till myndigheten. Du som spelare kan enkelt verifiera vår licensstatus via Spelinspektionens öppna register, vilket vi välkomnar. Den svenska licensen är grundstenen i vår trovärdighet och medför att vi kan konkurrera på lika villkor med andra etablerade aktörer på den svenska marknaden.
Spelportfölj och partners
Vår spelutbud är sammansatt för att passa den svenska smaken. Vi jobbar med flera av de bästa spelleverantörerna i sektorn, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel alltid har högsta standard och är grundligt testade för rättvisa. Utöver vanliga slots och bordsspel presenterar vi speciella lotteriliknande produkter med direktutbetalning, vilket är en del av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i webbläsaren utan att ladda ner och körs lika bra i mobilen som på datorn. Vi fäster stor fokus vid att spelportföljen hela tiden utökas; varje månad lanseras ett antal nya produkter, samtidigt som vi lyssnar på våra medlemmars behov. Genom täta allianser med leverantörerna kan vi ofta erbjuda unika bonusar och sneak peeks av spel, något vi vet uppskattas av vår community.
Support och tillgänglighet
Vår svenska kundtjänst är en av de områden vi får mest positiv feedback kring. Vi är övertygade om att tillgänglig support på moderstungan skapar både förtroende och lojalitet. Du får tag på oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett självgående hjälpcenter där du fort hittar svar på typiska frågor. Våra personal utbildas inte bara i våra system, utan också i bemötande och konflikthantering, för att varje kontakt ska bli professionell och problemlösande. Vi utvärderar kontinuerligt tillfredsställelse via uppföljnings- enkäter och tillämpar resultaten för att optimera våra processer. Att vara där när du har behov av oss, utan långa väntan, är något vi värderar högt.
Våran tekniska infrastruktur
Lotto Casino bygger på en egenbyggd teknisk plattform som vi kontinuerligt vidareutvecklar. Arkitekturen är byggd i aktuella programmeringsspråk och är placerad i säkra datacenter inom EU, med redundans och hög tillgänglighet som ledord. Systemet klarar flera tusen samtidiga spelare utan prestandaförluster, vilket är viktigt under rusningstid vid stora lotteridragningar. Vi nyttjar kraftfull kryptering via TLS 1.3 för all dataöverföring mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller professionella inom backend, frontend och säkerhet som kontinuerligt arbetar med att öka snabbhet, lösa buggar och motverka hacking. Vi integrerar också verifierade slumptalsalgoritmer för våra lotterispel, som kontinuerligt kontrolleras av oberoende ackrediterade testinstitut. Genom att övervaka hela den tekniska kedjan kan vi säkerställa en smidig och trygg spelupplevelse.
FAQ
Vem står bakom Lotto Casino?
Lotto Casino sköts av ett enskilt operatörsbolag med europeiska branschrötter. Bolaget har en närvaro lokalt i Stockholm och rättar sig efter den svenska spellagen. Det slutgiltiga ägandet tillfaller en grupp erfarna investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är noterad på börsen, vilket ger ökad flexibilitet och långsiktighet. Du kan ta del av noggrann ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var finns Lotto Casinos kontor?
Vårt verksamhetsmässiga huvudkontor ligger på Kungsholmen i centrala Stockholm https://lottocasino.se/about/. Härifrån leds all svensk verksamhet, däribland kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även medarbetare på distans i olika delar av landet, men kärnan i bolaget finns samlat i Stockholmsregionen. Adressen finns angiven på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Besitter Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino besitter en giltig spellicens för kommersiellt online onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen inkluderar både casino- och lotteriprodukter och innebär att vi möter hårda krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan granska licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara helt säker.
På vilket sätt arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har integrerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är knutna till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är utbildat i att identifiera riskmönster och vi samarbetar med Stödlinjen. Genom en distinkt trepartsmodell förebygger, identifierar och reagerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi samarbetar med flera av branschens mest välrenommerade leverantörer, däribland NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är godkända och rättvisetestade. Utöver traditionella casinospel presenterar vi personliga lotteriliknande titlar. Vår portfölj uppdateras kontinuerligt för att möta svenska spelares olika smak och efterfrågan.
Kan man få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är uteslutande svenskspråkig och tillgänglig via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även mejla oss dygnet runt. Vårt digitala hjälpcenter rymmer vanliga frågor och svar på svenska. Vi rekryterar enbart medarbetare med stark språkförståelse och lokal kännedom för optimala möjliga service.